Maison Sandra Loï (« nous », « la Maison ») souhaite que chaque pièce vous comble. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions ci-dessous.

1. Délai

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article.

• Après notification, vous avez 14 jours pour nous expédier le colis retour.

2. Articles éligibles

Sont éligibles : les pièces prêtes à porter (y compris prototypes d’atelier) non portées, non lavées, non retouchées, en état neuf, avec étiquettes, housse et accessoires d’origine.

Ne sont pas éligibles (sauf défaut avéré) :

• pièces sur-mesure, personnalisées ou confectionnées à la demande ;

• articles retouchés à votre demande ;

• pièces endommagées, incomplètes ou présentant des traces d’usage (odeurs, maquillage, frottements, plis marqués, etc.).

3. Pas d’échange

Nous n’effectuons pas d’échanges. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, merci d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

4. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à sl.paris@sandraloi.fr avec : numéro de commande, article(s) concerné(s) et motif du retour.

2. Vous recevrez les instructions de retour (adresse, références à indiquer).

3. Réemballez soigneusement la pièce dans son emballage d’origine (housse, papier, boîte, protections) afin d’éviter toute dégradation en transit.

4. Expédiez le colis via un transporteur traçable (numéro de suivi obligatoire). Le contenu reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception à l’atelier.

Les retours sans notification préalable, hors délai ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être refusés et réexpédiés.

5. Frais et remboursements

• En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de préparation.

• À réception et après contrôle qualité, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial (même devise), dans un délai maximum de 14 jours après réception conforme.

• Les frais de livraison initiaux de votre commande sont remboursés au tarif standard lorsque la totalité de la commande est retournée (hors options express).

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles non conformes aux conditions d’éligibilité (cf. §2).

6. Articles défectueux

Si vous recevez une pièce défectueuse ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 72 h avec photos à sl.paris@sandraloi.fr. Après validation, nous prenons en charge le retour ou proposons une solution adaptée.

7. Commandes internationales

Les retours internationaux doivent être expédiés DDP (toutes taxes acquittées) avec la mention « Return of goods – no commercial value ». Les droits et taxes éventuellement payés à l’import restent à la charge du client et ne sont pas remboursés par la Maison.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail lors de la notification (cf. §4). Aucun retour ne doit être expédié sans cet e-mail d’autorisation.

9. Mise à jour

Cette politique peut évoluer. La version en ligne sur sandraloi.fr fait foi.
Dernière mise à jour : 17/09/2024.